Transactions bancaires

Music Abonnement
Toutes les factures sont gérés par notre service de paiement sécurisé Delit Music Group.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de paiement lors de la transaction, cet article peut vous aider.
Important:
Lorsque vous arrivez sur la page de paiement sécurisé de paypal?
1 – Si vous avez un compte paypal connectez-vous ou laisser vide.
2 – Remplissez le formulaire d’information de facturation en dessous ( Carte bancaire, adresse de facturation et coordonnées).
3 – Cocher la case (je confirme avoir lu, compris….) puis cliquez sur le bouton Payer

1. Problèmes avec une carte de crédit
– N’utilisez pas d’espaces, ni de tirets ou d’autres caractères lorsque vous entrez votre numéro de carte de crédit.
– Veuillez vérifier que la date d’expiration et le code de sécurité sont exacts.
– Veuillez entrer votre nom comme indiqué sur la carte, dans le champ approprié.

Voici quelques moyens de paiement disponibles 
– Cartes Visa
– Cartes Mastercard
– American Express
– Paiements via Compte Paypal

2. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu et vos paramètres de sécurité
Si vous essayez d’accéder à votre compte à partir du travail ou un ordinateur public (qui se trouve dans une bibliothèque par exemple), veuillez prendre note que certaines entreprises ou organismes peuvent avoir ajusté leurs paramètres de sécurité.

Si vous utilisez votre propre connexion, vérifiez que vos paramètres de sécurité soient réglés sur “Moyen” (ou par défaut) et que Delit Music  ou l’une de ses filiales soit ajouté comme un “site de confiance.” Veuillez consulter notre article sur les problèmes les plus courants pour plus d’informations sur les paramètres de sécurité.

3. Le paiement ne passe pas malgré de multiples tentatives par carte de crédit
Si vous avez essayé de valider votre transaction avec la même carte de crédit deux fois ou plus de suite et que cela n’a pas fonctionné, il est maintenant fort probable que votre carte de crédit soit bloquée par notre système. En effet, par mesure de précaution, nous bloquons les cartes après plusieurs tentatives infructueuses afin de protéger votre carte et d’empêcher toute utilisation frauduleuse.

Que faire dans ce cas?
– Utiliser une carte de crédit différente pour effectuer votre transaction.
– Utiliser un compte Paypal (si disponible) pour effectuer votre transaction.
– Attendre 24 heures (délai de sécurité pour que le blocage sur la carte soit retirée) et essayez à nouveau avec la même carte.

4. Problèmes avec un compte PayPal
Nous recevons les fonds par votre compte PayPal uniquement à partir du moment où le statut de votre commande change pour “en cours”. Vous devez avoir une carte de crédit valide liée à votre compte PayPal pour poursuivre la transaction.

Si vous n’avez pas atteint la dernière page de confirmation de la commande parce que vous avez rencontré une erreur pendant le processus de paiement ou reçu un message d’échec lors de la tentative de paiement avec PayPal, nous vous assurons que votre commande n’a pas été prise en compte.
Cela est aussi vrai dans les cas où PayPal vous aurait envoyé une confirmation de paiement avec un numéro de commande Music Abonnement ou Delit Music Group. Si tel est le cas, n’hésitez pas à nous contacter, mais veuillez noter que dans certains cas, seul PayPal sera en mesure de déterminer la nature de la défaillance de paiement.

Nous vous assurons que Music Abonnement ou Delit Music Group facture uniquement les commandes qui sont finalisées et vérifiées grâce à notre système de commande en ligne.

5 – Transactions PayPal refusées
Votre paiement peut être refusé par PayPal pour différentes raisons.
– Suspicion de fraude ou d’informations de facturation erronées.
– Cartes de crédit sur votre compte PayPal invalide ou manquante.
– Fonds insuffisants.

Pour de plus amples renseignements, veuillez vous connecter à votre compte PayPal sur https://www.paypal.fr/fr, ou contactez le service clientèle de PayPal.

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